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新葡亰496net浅议X86服务器厂商转型妙计,服务先

发布时间:2019-10-22 02:50编辑:服务器网络浏览(92)

    今年六月,联想发布全系列ThinkServer服务器产品,同时宣布联想服务器三年内将进入全球三甲(详情直击:2012联想服务器元年 ThinkServer能否洞穿企业级市场),这意味着服务器市场之于联想愈发重要,已成为新的业务重点。

    近期国内外服务器宕机事故不断,由此造成的损失难以估量。正所谓“硬件发生故障是在所难免的”,重要的是做好备援,而良好的售后服务更是至关重要。

    新葡亰496net 1联想仍有意收购IBM低端服务器业务

    对于联想企业级业务而言,2014年绝对是里程碑式的一年,通过完成对IBM System x业务的收购,以及ThinkServer的营业额实现50%的增长,联想成为了全球第三大x86服务器厂商;与此同时,联想x86服务器还凭借着高达21.5%的市场份额一举拿下中国市场冠军。而在实现ThinkServer与System x的全面整合后,联想已拥有完整的企业级产品线,并将目标着眼于企业级市场的“互联网 ”时代。

    2013年第一季度可谓是x86服务器领域的多事之秋,在戴尔私有化风波尚未平息的时候,IBM又传出将把低端服务器(x86服务器)出售给联想的劲爆消息,继而是惠普宣布将其两大服务器部门——业务关键系统(Business Critical Systems)和行业标准服务器(Industry Standard Servers)合并为一个名为“惠普服务器”的部门,并组建了一个全新的部门——惠普融合惠普融合系统业务部门。

    兵马未动粮草先行,既然是着眼于全球业务,服务水平的高低也成为其发展不可分割的一部分。评判服务的好坏需要相比较来谈,8月末笔者将主流服务器厂商联想、惠普、戴尔的售后服务逐项进行对照(详见:中国好服务:戴尔惠普联想之服务器篇)。从服务对比的整个过程反映出的结果来看,戴尔的服务水平可圈可点;联想的整体表现不错,但尚有短板;惠普表现平平。 

    服务器并非一劳永逸,无论采购前厂商称返修率有多低,出了故障对于企业来说就是100%,售后问题绝不容小觑。中小企业面对IT环境日益复杂却缺乏专业IT运维人员的困境,厂商提供的售后服务将成为SMB的最后一道防线。本期eNet硅谷动力服务器频道探访国内市场三大主流服务器厂商的售后情况,揭开真相,看看谁是中国好售后!

    1月21日凌晨消息,对于IBM可能出售的低端服务器业务,全球最大的PC厂商联想集团仍然很有兴趣展开收购。

    2015年,联想提出智能终端设备 企业级设备组合 联想服务产品的“优势叠加”的发展战略,着重强调四个方面,即CEMS 2.0——其中C代表云就绪的架构设计及部署,E代表丰富的企业级(Enterprises)产品线覆盖,M代表全行业移动互联应用方案,S则代表全生命周期IT管理(即服务,Services),通过整合全部优势资源,打造端到端的整体解决方案。

    新葡亰496net浅议X86服务器厂商转型妙计,服务先行。这一系列轰动性的现象后面,我们可以看到一个共同的本质——x86服务器厂商试图通过转型,探索新的出路!

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    服务器售后大比拼,从不同维度对比戴尔、惠普、联想三家的售后情况。

    华尔街日报昨天报道,IBM计划出售低端服务器业务,而戴尔已经表达出对该业务的收购兴趣。华尔街日报认为,并购有望给戴尔带来更大的规模经济。

    与此同时,联想也在运用渠道发展战略积极推进区域市场的精耕培优,让“新IT”理念渗透到具有地域特色的业态土壤中去。近日,以“新IT,为你大不同”为主题的联想-英特尔苏皖大区企业级解决方案研讨会在安徽芜湖拉开帷幕,联想集团安徽大客户总监谢晓玉分享到,联想希望借此促进ThinkServer与System x两大渠道体系在苏皖地区的深度融合,吸引更多的渠道合作伙伴加入到“大联想”体系中,为渠道合作伙伴全面赋能,打造聚焦客户的渠道生态圈,以更全面的竞争力迎接“互联网 ”时代下的变革与转型。

    为何转型?用户所需还是形式所迫?

    面对这样的结果,联想相关部门已经组成项目小组,对照此文的评测过程,进行一轮分析复盘,验证结果与文中内容一致。联想同时制定提升计划,重点针对“线上咨询”和“邮件支持”部分进行改进。

    第一弹:服务选项支持对比

    按照服务器营收计算,惠普、IBM、戴尔是全球前三大服务器厂商。低端服务器主要是指X86架构服务器,这类服务器通常使用与PC一样的CPU。

    划区而治 鼓励渠道深度融合

    转型是企业发展过程中的必经之路,随着市场需求的变化或者是企业发展的需求,企业无可避免地都需要调整自身的策略、运营模式及其相应的组织方式、资源配置方式等方面进行调整,重新塑竞争优势,谋求长远发展。而在x86服务器市场上,企业转型最大的动力是什么?究竟是用户需求的变化所致?还是利润驱向使然?

    大客户服务交付高级经理叶良宏先生表示,此前的疏漏并非联想做不到,而是有意识的着重关注在电话报修等传统方式上,认为企业级产品选择线上咨询方式的概率非常低。随着中小企业客户的增加,用户选择的服务方式也更加多元化,通过对比,联想看到了自身服务上的短板,并及时修正,期待线上服务可以分流一部分其他服务途径压力的同时,更彻底便捷的解决用户的切实需求。

    通过各种渠道查询,小编将戴尔、惠普、联想三家的服务做了一下汇总对比,如下图表:

    对于IBM的低端服务器业务,除了传闻中的戴尔之外,联想集团实际上也一直保持着很大的兴趣。该公司的一位高管昨天向新浪科技透露,联想集团仍然有意对这部分业务展开并购。不过,该高管拒绝透露双方是否已经展开新的接触。联想集团官方则拒绝置评。

    针对安徽区域的渠道市场,联想同样遵循“划区而治”的发展策略,谢晓玉首先介绍到,在完成ThinkServer与System x的全面整合后,联想也对原有的四家钻石服务商进行了地域的区隔,以鼓励服务商在区域市场进行深耕细作,而在区域业务策略上,联想则坚持大客户渠道发展策略——即“刀锋计划”。

    一方面,从企业对于利润的追逐来看,x86服务器硬件的转型成败关乎到企业的命运。x86服务器发展之初就选择了标准化的路线,通过标准化服务器的构架、协议和接口,更具通用性,但也带来了同质化的困扰——x86服务器硬件的利润越来越薄,甚至陷入了不赚钱的僵局。

    从文章发布至今短短10余日,联想已经完成修复上线的全过程,效率可谓之高,同时也可以看到联想服务部门对问题的重视和联想开拓服务器市场的决心。惊讶之余,本着实事求是和追根刨底的原则,笔者决定再次探访联想官网,体验一下联想的新版服务。

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    IBM重启出售计划

    第一,深度融合现有渠道,建设完善的渠道体系。通过加快联想ThinkServer和System x渠道体系的融合,并重点加强钻/金渠道与联想PC ThinkServer渠道融合,在每个大区形成“几大多强”的渠道体系。同时,持续加强对经销商和服务商的投入和管理,以及在客户端的产品、技术与解决方案的整体融合,进一步增强客户关系。

    看着每况愈下的利润,x86服务器厂商意识到,原有的“芯片 OEM/ODM”的模式显然已经行不通了。为了找到新的利润点,各大x86服务器硬件厂商纷纷开始思考——能不能将产品再次包装升级,提升产品的附加值呢?至于如何再包装呢?“硬件 软件”的模式成为首选,有能力的厂商还把“服务”也作为附加值添加进去。

    惊喜一:无需登录即可得

    跟据图表对照,三家的服务项目一目了然,戴尔的直销模式占据一定优势,优势的背后必然付出辛苦。由于售前咨询部分不是我们评测的重点,因此,售前服务占支持模式权重的30%,售后服务占支持模式权重的70%。得分如下:

    去年春天,IBM已经就出售低端服务器业务,与联想集团展开了初步谈判。但由于双方未能就价格达成一致,导致谈判破裂。有报道称,联想集团对该业务的估值不足25亿美元。

    第二,开拓新合作伙伴,为客户提供更优服务。通过重点区域 薄弱区域的锁定,挖掘友商的核心铂金/钻金渠道30家,同时深挖各区域TOP3客户型渠道100家,并通过渠道招募、外呼等手段,大力拓展具有潜在方案、技术、客户能力的ISV/SI、经销商1500家,旨在打造开放的企业级生态圈。

    当然,x86硬件厂商们意识到不能只依靠从软件厂商购买软件,因为这样是没有成本优势的,所以大部分有能力的厂商选择了增强自身的“软实力”,通过收购、自主研发等方式来补充必要的软件产品,比如说虚拟化等。也正是这样,才有了惠普、戴尔,乃至华为、曙光等厂商日益重视软实力,强化解决方案能力的转型策略。

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    在出售计划搁浅之后,IBM在去年8月宣布将对X86服务器投入10亿美金的创新和研发经费。这一计划曾被外界看做是IBM将不再出售这部分业务的一个重要信号。但如今,IBM重启出售低端服务器的计划也着实并不令人意外。

    第三,为渠道合作伙伴全面赋能。增加渠道资金投入,持续开展全国性的推广活动支持,助力新客户的开拓,加强渠道专业技术能力培训,打造技术型渠道形象。

    另一方面,从用户需求和市场的变化来看,x86服务器硬件厂商转型也是迫在眉睫。x86服务器大多被用于企业和云端数据中心,而当前,在这块市场中,“定制化服务器”已经开始成为新的趋势,曾经很吃香的大品牌厂商生产的通用型服务器不再风光,客户更希望用上根据自身需求定制的服务器,硬件设计上以应用为中心。同时,用户对于IT供应商的整体解决方案能力要求越来越高,这样才能把更多的精力专注于企业自身业务的创新,并让IT能够为业务创造价值。于是,原先只做x86服务器的厂商也不得不适应市场需求,增强自身的整体解决方案能力。

    不同于之前繁琐的注册登录过程,新版页面可以直接触发在线支持的对话框,并且跳转速度很快,几秒钟就可以接通并有工程师直接响应,而邮件和网上报修同样不再需要登录。当然,为了更详尽的了解服务器的状态和更完善的后续服务,笔者还是建议注册并登陆,理由嘛,继续看。

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    过去几个季度里,由于竞争激烈,IBM硬件业务表现不佳,同时该公司也急于在云计算领域发力,这些因素很可能都促使该公司重新思考低端服务器业务的发展规划。

    第四,打造聚焦客户的渠道生态圈。为联想渠道合作伙伴打造公平、公开、公正的市场环境。从客户需求出发,提供全价值链的产品组合和端到端的解决方案,引入更多具有竞争力的非联想设备,增加渠道获利。

    由此可见,x86厂商的转型是x86服务器选择标准化之后的必然,也是用户需求和市场变化的必然。在利润与销量的双重压力之下,各大x86服务器品牌纷纷转型,所选择的转型策略也不尽相同。

    惊喜二:如淘宝般亲切的工程师

    IBM历史上已经多次采取激进的业务调整策略,仅保留增长潜力更大、利润率更高的业务。2005年,IBM将个人电脑业务出售给联想集团,随后增强了高利润率的软件和咨询业务。如今,出售低端服务器业务也符合该公司一贯的经营策略。

    打造健康环境 为渠道全面赋能

    IBM:金蝉脱壳 不赚钱就卖了!

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    将提高联想利润率

    今天的联想已经拥有完整的企业级产品线,具备了从整个IT架构的咨询与规划,到交付与运维全程参与的能力。因此,各分区渠道伙伴的扩容和赋能,就成为了布局区域市场、夯实竞争力的关键。谢晓玉说,联想将为渠道合作伙伴打造公平、公开、公正的市场环境,并对原体系外的合作伙伴加入“大联想”体系提供充足的支撑,通过引入更多具有竞争力的非联想设备,增加渠道获利;同时还将为渠道提供更丰富的增值服务,加强深度合作,提供更多资金支持,为渠道提供租赁服务等。

    就在上个月,有关联想与IBM的谈判传闻开始出现于各大媒体,而且这一消息也得到了《财富》方面的证实。彭博资讯当时就发布消息称,IBM可能会将所谓的X86服务器业务销售给联想,预计可能的交易价格将在25亿美元到45亿美元之间。其它一些媒体则声称,IBM希望交易价格为60亿美元,也有消息称,IBM标出的交易价格为50亿美元,约占IBM服务器总营收的三分之一。尽管目前由于价格原因,谈判宣告暂时终止。但笔者以为,如果不是八九不离十的事情,这么重大的消息是不会轻易传出来的。

    如上图所示,通过登录,对话页面上可以看到该产品的信息、可下载的驱动、保修情况等等,而工程师缓和的语气和详尽的询问不禁让笔者联想到了”亲,可以给您包顺丰哦~”,当然这不是亮点,最大的亮点在下面。

    虽然IBM的X86服务器业务在其公司内部是一项利润率最低的业务,但是对于联想集团而言,这部分企业级业务的利润率要远高于PC业务。

    2015年,联想的渠道资金总投入预计将超过2亿,企业级培训方面预计达8000万。全国计划开展渠道培训、客户推介会、客户活动等逾3000场各类活动,包括200站百城巡展、2000场1 1 N技术研讨会、创新之旅(邀请服务商、经销商和1000家客户参观联想实验室及创新中心)等。

    编辑点评:IBM一直有这种剥离增长潜力不高的业务的传统,这样才能把更多精力集中在能获得更多收益的领域,比如软件和咨询业务,好一招“金蝉脱壳”!但从另一个角度来看,这种策略将削弱IBM的整体解决方案能力。也或许IBM的目光根本就不在低端用户身上?而是想把更多的精力放到高端用户和帮助行业用户创新上?毕竟IT与行业创新最大的契合点在于软件,而不是硬件!如何运用百年的“智慧”去帮助行业用户进行业务创新,这才是IBM所关心的事情。

    惊喜三:电话回拨及短信提醒 

    在联想集团的发展规划中,提高利润率一直是一项重要的指标,而收购IBM的X86服务器业务将有利于该公司实现这个指标。

    在加强渠道专业技术能力培训方面,联想的目标是打造技术型的渠道形象。通过蓝翼俱乐部、新锋训练营、三大俱乐部和四大培训助力渠道伙伴提升专业能力。同时,联想还重新定义并建设了各个沟通平台,既有拥有23,000名注册用户、面向渠道Sales的大客户渠道APP,又有面向渠道服务的Rel企业级网站,来提供产品信息、政策发布、认证考试及优秀渠道公布等服务,以及微信等线上平台等。

    新葡亰496net,惠普:无中生有 融合业务部门瞄准四大IT趋势

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    瑞士信贷日前在一份投资报告中预计,联想集团2015财年盈利将增长20%,同时由于可能收购IBM服务器业务,可支持联想集团每股盈利额外再增长12%。

    聚焦客户 从全面迈向全优

    4月底,惠普宣布把业务关键系统(Business Critical Systems)和行业标准服务器(Industry Standard Servers)这两个服务器业务部门合并为 “惠普服务器部门”。合并之前,“业务关键系统部门”的重点是以英特尔Itanium 9500处理器为核心的Integrity服务器。“行业标准服务器部门”负责Proliant机架式服务器、塔式服务器、刀片式服务器和高密度服务器。

    不知是不是享受了一回VIP服务,最让笔者惊讶的是,在线工程师沟通的过程中,另一名联想服务人员拨通了我的电话,可能与不久前刚刚“报修”过这台服务器有关系,工程师邓同学更为详尽的询问了服务器状态,以及延保方面的介绍。整个过程流畅且无可挑剔,并在电话结束后的3分钟左右给我短信,以备咨询。这也是用户注册的好处,每一次报修都不是独立的事件,而是连贯的过程,同时享受更专业的服务。

    联想集团曾在2012年正式发力企业级产品,不但推出了ThinkServer服务器品牌,还组建了企业级业务集团。联想集团此前曾表示,到2015年,希望公司可以成为全球服务器前三名,市场份额达到10%。

    联想深知,“互联网+”时代的企业级解决方案服务,已不同于传统的硬件服务,而是涵盖了售前、售中、售后的全过程支持,说到底,就是要具备聚焦客户需求的、覆盖全生命周期的服务能力。在此次研讨会的现场,联想特别打造了行业展区,分享了政府、医疗和教育三大板块的实际成功案例,同时还将多款企业级明星产品带到了现场,让到场的合作伙伴及客户对于联想“新IT”和全方位的服务能力有了更全面的认知。

    同时,惠普还宣布组件一个“融合系统业务部门”,把专用资源整合在一起,为社交、云、移动和大数据等四大IT发展趋势提供解决方案。惠普自2006年六月推出了其BladeSystem c7000后就一直在大谈“融合系统”,称其不仅会让所有的服务器都采用刀片的形式,而且还会在这些刀片服务器上虚拟化网络和其他I/O。“融合系统业务部门”提供加载了Hadoop分布式文件系统、惠普Vertica应用、SAP HANA等应用的专用服务器和设备,还包括惠普的CloudSystem集成系统,以及专门为公共云、私有云和混合云设计的软件和服务器解决方案。

    最终,强大的罪恶感打到了我,笔者决定收手不再打扰联想客服人员的工作了,并在最终奉上了一个满分。

    去年4月,联想集团中国区总裁陈旭东曾表示,企业级业务未来将逐渐成为联想利润的主要来源。

    近几年,通过一系列的收购和战略合作,联想实现了从服务器、到存储、再到网络的全价值链的产品线覆盖。其中在服务器领域,System x的整合融入,让联想拥有了极丰富的产品组合;同时,借助双品牌(System x和ThinkServer)优势及差异化定位,还为企业客户提供了更加灵活、多样的选择。

    编辑点评:这里的“无中生有”有些望文取义了,主要是指惠普成了新的“融合系统业务部门”。相比IBM的方法,惠普的思路似乎没有那么长远。但对于主营消费品业务(PC和打印机)持续低迷的惠普而言,这样的业务模式更加契合行业用户和市场的需求,不失为一个快速提高收入的妙计,据IDC存储软件研究室主任埃里克·谢泼德预测,今年(2013年)这个预集成系统市场的销售额将会有30亿美元。在未来几年,这个市场的复合增长率会超过五十个百分点,而普通的基础设施硬件销售只会以个位数增长。

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    面对云计算热潮,联想已经拥有多个百万、千万级客户的大型的项目经验实践,并打造了拥有自主知识产权的云管理系统ThinkCloud,以及Cloud Ready融合架构,不仅为共有云和私有云提供了完整的Iaas解决方案;更携手广大合作伙伴,为企业客户提供了Paas/Saas平台服务,帮助客户克服向云计算转型过程中的风险。

    从另一个角度来看,服务器部门的合并可以在一定程度上降低运营成本,也避免了惠普内部安腾服务器和x86服务器两个产品部门之间的竞争。

    线上服务只是售后服务的一小部分,售后服务也仅是服务的一部分。针对不同稳定性需求的用户,联想的服务也分为几档。对于成本为第一考量的小型企业,笔者所介绍的线上服务模式也都是包含在基础服务之中的,善加利用可以得到更高的性价比。

    在解决异构架构管理带来的复杂度方面,联想运用ThinkCloud Center对VMware架构、OpenStack架构,进行对小型机Power VM、物理机、网络设备的统一管理,而hinkCloud LIVC-多因子认证桌面虚拟化,则保障了信息的安全性。

    戴尔:瞒天过海 产品渠道双双升级

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    针对新技术,联想持续加大投入,不仅组建了大联想企业级技术委员会,更打造了大联想与合作伙伴的蓝翼专家云,其上有超过25000位非常活跃的技术工程师,旨在借助新技术为渠道伙伴和企业客户提供最新产品信息、前沿技术学习和认证、在线交流、方案论证及个性化技能培训;而为了给用户带来更好的体验,联想还特别成立了企业级方案设计及体验中心。

    近日,有媒体报道称,戴尔高管在旧金山召开会议时,总结了现阶段在整合近些年收购的软件和技术服务方面的工作,希望凭借一系列软件产品和其他高利润高增长的技术服务蜕变为“迷你版IBM”。戴尔表示,软件业务今年有望实现超过150亿美元营收,但未说明达到该目标的具体时间。

    本文及之前的对比文章受制于条件所限,并未对比实际上门维修的时间、专业度、解决程度等。如联想叶总所言,绝大多数用户面对故障会选择电话报修及上门服务的方式。而本文更多的是为读者提供选择服务方式的思路,找到更贴合需要的维护方法。

    最后,谢晓玉强调,安徽一直拥有坚实的经济能力和客户基础,联想凭借30余年的服务经验,积累了良好的品牌认知度,而IBM System x业务在当地同样拥有高度的美誉。两大渠道的深度整合,是客户基础和品牌实力的结合,完整健康的渠道架构将使这份耕耘迈向成功。此外,对于企业级服务,联想仍采用双品牌并行的策略,并基于不同行业的客户提供有针对性的解决方案。

    戴尔软件部门总裁约翰·斯文森(John Swainson)将软件描述为硬件业务和新信息业务产品的“粘合剂”。 斯文森曾供职IBM,还帮助过CA公司从会计丑闻中恢复。2009年,斯文森离开CA,迈克尔.戴尔邀请他加入戴尔从零开始打造软件业务。

    结语:笔者的亲身体验感受到,无论是页面跳转速度还是客服人员的响应速度,都非常快,毕竟刚刚开通,用户数量相对较少,当更多用户通过线上服务模式获益后,联想能否长期保持此类服务的水平,并保持领先于其他竞争选手的优势?这是需要时间来考验的。归根结底的说,一个如此高效的团队,在如此短的时间内,将服务提升到如此水平,这本身也是一件值得肯定的事,这验证了联想的态度,以及在服务上的投入,那句“三年内进军服务器市场三甲”的宣言绝非空谈。目前的“三甲”看起来并非无懈可击,而谁又最有可能会在三年后被联想PK掉呢,是戴尔?还是惠普?又或是IBM?三年以后,答案自会揭晓。同时我们也期待能看到谁能够做得更好,而谁又能被用户所认可,笔者会持续对此保持关注。

    联想的“新IT”全国之旅还在继续,成功转型为企业级方案专家的联想,扎根于客户所需,正走在从全面到全优的路上,为企业客户构建创新发展的IT基石。

    编辑点评:在这三家企业中,戴尔是唯一一家只有x86服务器产品的厂商,这意味着,戴尔对于转型的需求更强烈,做法上也应该更谨慎一些。对于一贯坚持直接销售基于标准的计算产品和服务的戴尔来说,除了产品的重新包装和产品价值的升级之外,在用户对整体解决方案的需求日益明显的今天,渠道建设和覆盖似乎更为迫切。

    ThinkServer能否洞...

    之所以称之为“瞒天过海”,是因为戴尔很早就意识到了自身所面临的问题,并且前两年不声不响完成了一系列的收购案,此外,从2011年2月开始,戴尔“全球商业合作伙伴事业部”(Global Commercial Channel,GCC)正式在中国开市,通过一个崭新的商用产品领域的渠道合作模式,从很大程度上提升了戴尔的服务能力——解决了固有直销模式无法满足用户对整体解决方案能力需求的弊端。目前看来,GCC模式在中国还是相当成功的:截止去年9月,GCC的业务量占戴尔中国收入的50%,并且每年都有两位数的增长,而在“企业级混合产品上的收入已经占据戴尔中国GCC业务的47%”。

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