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企业BSM最佳实践系列,北塔BTIM助推中国企业BSM驶

发布时间:2019-06-16 08:49编辑:服务器网络浏览(147)

    日前,中国IT运维管理解决方案厂商——北塔软件宣布,正式推出首款符合中国用户的IT运维管理软件——北塔BTIM(Before Trouble Integrated Manager)IT综合管理软件。该产品以业务价值管理为核心,将真正IT与业务融合,帮助企业实现自动化、智能化、流程化的IT全方位管理,实现对BSM的全面支撑,全面推动中国企业BSM建设驶入快车道。

    在IT建设领域,继以业务流程再造著称的ERP被大受追捧后,能够将IT与业务深度融合,优化IT资源配置的BSM业务服务管理,迅速成为中国企业关注的新焦点。日前,中国IT运维管理解决方案领导厂商,中国BSM实践倡导者北塔软件宣布,正式推出首款符合中国用户的IT运维管理软件——北塔BTIM(Before Trouble Integrated Manager)IT综合管理软件,以业务价值管理为核心,真正将IT与业务融合,帮助企业实现自动化、智能化、流程化的IT全方位管理,实现对BSM的全面支撑,全面推动中国企业BSM建设驶入快车道。

    企业BSM最佳实践系列,北塔BTIM助推中国企业BSM驶入。IT运维管理在中国已经有着多年的发展历史,从最初的网络管理到现阶段的IT服务管理,更加远大的目标是业务服务管理。就国内绝大多数用户来着,其网络规模、信息化发展水平决定了还处于管理初级阶段,即IT基础设施的监控,管理好IT系统才能为了流程化地IT管理以及同业务相结合的管理打下基础和提供数据,而相对于这些用户,信息化程度较高的电信、金融、国家部委等机构的信息化程度却是发展迅速的,已经到了必须要实施流程化管理的阶段,因此如何满足用户的持续性发展IT管理需求,同时能够落地BSM理念,打造中国先进的BSM管理实践,用户和IT运维厂商都在摸索中前进着。

    BKJIA.com 综合报道】在信息化建设不断演进和成熟的进程中,企业用户的业务也日益丰富,逐渐对IT系统建设、管理和维护提出新的考验,最直接的问题当属IT系统与业务运行如何相融,为企业发展提供更大助力。由此,能够帮助用户实现IT与业务的融合的BSMBusiness Service Management,业务服务管理)成为备受瞩目的焦点。

    作为世界上华丽的舞蹈--华尔兹享有"舞中之后"的美称。华尔兹速度虽慢,但技艺难度却很大,不仅要先练好基本步,更要在此基础上学习各种变化步、花样步以及组合和套路。

    企业BSM最佳实践系列,北塔BTIM助推中国企业BSM驶入。众所周知,在IT建设领域,继以业务流程再造著称的ERP被大受追捧后,能够将IT与业务深度融合,优化IT资源配置的BSM业务服务管理,迅速成为中国企业关注的新焦点。

    对于北塔BTIM上市,北塔软件副总裁李汉忠表示,受到全球金融危机影响,企业越发关注IT建设和运维的成本,并且希望应用IT系统获得更多回报,这使得IT运维管理的价值进一步凸显。北塔软件发挥在国内IT运维管理市场的深厚积累和实践,立足企业IT基础设施管理,结合最先进的IT发展理念,推出北塔BTIM这一全方位、开放式的IT综合管理平台,以全面、智能、透明、层次化管理等特色,实现了面向企业业务的端到端的全程管理,完全符合企业业务系统复杂化的应用特点,将成为中国企业实践BSM的切入点和最佳途径之一。

    北塔软件作为业界的专业IT运维管理软件和服务提供商,成立八年来专注为中国用户解决实际运维难题。面向用户现阶段的业务管理需要,北塔软件于近期隆重推出了其全新的IT运维管理软件,基于BSM的IT综合管理平台—北塔BTIMBetasoft Integrated Management)。北塔BTIM是以业务价值管理为核心,强调企业对IT的全方位管理,并集北塔软件多年IT管理实践精髓于一体的综合管理系统。

    但是,中国企业的BSM实践之路却并非一帆风顺,一些认识和实践上的误区,使BSM看起来更象是遥不可及的空中楼阁。如何让BSM不再是空中楼阁,脚踏实地地为企业业务运营提供有力支撑,仍旧是困扰用户和IT业界厂商的一大难题。

    新葡亰496net,BSMBusiness Service Management,即业务服务管理)的理念是从企业业务角度出发,来重新认识IT对业务的整合,是IT创新管理的风向标。BSM可以称为IT运维管理领域中的"华尔兹",与华尔兹一样,因为它同样也具有了看似质朴简单却又高贵深奥的特质,所以广受一线IT运维人士的认同。它是打造一流的运维管理体制,是实现从优秀到卓越的关键,但BSM不是一蹴而就的。因此,企业在落实BSM前要形成一定的基础条件,也就是要先掌握最基本的舞步,然后才能倾听业务部门的节拍,将BSM充满活力地舞动。

    对于北塔BTIM上市,北塔软件副总裁李汉忠表示,受到全球金融危机影响,企业越发关注IT建设和运维的成本,并且希望应用IT系统获得更多回报,这使得IT运维管理的价值进一步凸显。北塔软件发挥在国内IT运维管理市场的深厚积累和实践,立足企业IT基础设施管理,结合最先进的IT发展理念,推出北塔BTIM这一全方位、开放式的IT综合管理平台,以全面、智能、透明、层次化管理等特色,实现了面向企业业务的端到端的全程管理,完全符合企业业务系统复杂化的应用特点,将成为中国企业实践BSM的切入点和最佳途径之一。

    总体来看,北塔BTIM从业务系统服务角度出发,契合行业最新的技术发展趋势,将IT服务管理与IT基础设施的运维管理进行有效的整合,采用符合ITIL概念的设计方法,形成基础设施管理和IT服务管理结合的一体化协同管理平台,帮助用户实现IT系统的全面综合管理。作为高可用性的运维服务管理软件,北塔BTIM根源于实践,并服务于实践,在管理功能及范围上实现了全面管理,管理对象覆盖各类设备管理、机房管理、桌面PC管理、服务器管理、中间件管理、应用系统管理、环境管理、IP地址空间规划管理等。对于企业用户来说,北塔BTIM不仅一应俱全,而且能一步到位。

    三层架构 彰显业务管理思路

    复杂多样,中国企业IT运维特征

    笨拙的舞步会踩踏业务主管的脚面

    对于BTIM以及BSM的中国进程,北塔软件技术总监孙永杰也表示,BTIM是北塔务实中国用户市场现状的适时产品,而BSM却非一个产品,BSM更多的是一种解决方案。在去往真正BSM的路上,目前国内用户市场的应用需求和实际部署还处于冰山一角。当然,他也表示,北塔将紧跟用户市场发展,推进中国BSM的落地。

    同时,北塔BTIM具备了出众的协同功能,改变了以往IT系统中各功能模块各自为政的状况,有效消除企业中的IT“信息孤岛”现象。在管理层次上,北塔BTIM采用层次化的管理模式,可以支持集中式、分布式和集中分布式等多种部署方式,其灵活的扩展性,可以给一些大型和超大型网络的管理提供极大的便利,也可轻松满足中国企业信息化建设进程中不断变化的IT管理需求。

    在设计之初,北塔软件就认为真正落地的BSM管理工具应该从企业IT业务服务管理角度出发,切合行业的新技术,融合业务管理与IT管理,采用符合ITIL理念的思路,形成一套紧密贴合业务的综合一体化协同管理平台,管理平台通过直观的事前管理呈现、先进的根源因定位和智能联动分析,为用户IT管理提供全面综合管理解决方案。

    在IT运维管理领域,BSM提倡IT与业务的完美融合,成为IT服务继NSM、ITSM后的全新阶段。但是,与国外企业成熟化、市场化的发展历程相比,中国企业拥有自己的发展特点和业务模式,这也决定了中国企业建设、管理和运维IT系统时,呈现着自身的“特”点。

    作为国内领先的IT运维管理专家,北塔软件在协助电力、政府、金融、电信等4000家用户进行IT运维管理最佳实践中发现,绝大多数的企业深知BSM可以帮助他们改变在公司中的地位,但由于IT基础设施没有实现牢固的监控架构,IT部门的舌尖上也就无法品尝到BSM的美味了。因为主动运维的模式未能落实,假若销售业绩出现问题时,业务部门还会以系统故障,或是网络缓慢为由"起诉"IT经理。但若反过来想,这些投诉是有理由的,又有谁在一场舞会上被舞伴踩了N次脚面之后,不会埋怨几句呢?

    总体来看,北塔BTIM从业务系统服务角度出发,契合行业最新的技术发展趋势,将IT服务管理与IT基础设施的运维管理进行有效的整合,采用符合ITIL概念的设计方法,形成基础设施管理和IT服务管理结合的一体化协同管理平台,帮助用户实现IT系统的全面综合管理。作为高可用性的运维服务管理软件,北塔BTIM根源于实践,并服务于实践,在管理功能及范围上实现了全面管理,管理对象覆盖各类设备管理、机房管理、桌面PC管理、服务器管理、中间件管理、应用系统管理、环境管理、IP地址空间规划管理等。对于企业用户来说,北塔BTIM不仅一应俱全,而且能一步到位。

    而且,北塔BTIM实现了平台化设计,强调系统管理的开放性,便于构建并清晰展现复杂的业务物理架构、逻辑架构,为业务部门和IT部分提供统一的管理语言和管理视角,从而令IT系统管理能够更好地从业务角度为企业创造价值。

    基于以上设计思路,北塔BTIM设计了三层架构的产品框架,如下图所示:系统平台按照分层架构设计思想进行建设,实现网管数据采集与处理的分离,数据处理与呈现的分离,共分为三个层次,分别是数据采集层、数据处理层和功能显示层。这样的设计增强了整个管理平台的灵活性与扩展性,能够确保满足用户在IT综合管理方面的多样化需求。

    在信息化起步阶段,中国企业建设IT系统的目的是为了提高生产效率,对于IT系统的运维也仅限于成立专门的IT部门,保障系统稳定运行。随着应用发展,中国企业相继投资建设了网络、存储、安全等诸多IT系统,IT运维也逐渐由手工管理向统一集中的管理过渡。在信息化建设向更高阶段的发展中,一些企业开始着眼IT系统与业务应用进行关联,实行IT资源的动态分配,向管理要效益,此时的IT运维管理更加复杂,难度也更大,开始迈入业务驱动阶段,这就是BSM提出IT与业务融合的初衷。

    尽管IT运维管理技术在不断进步,但实际上,很多IT运维工程师并没有真正解脱出来,我们可以将传统的IT运维管理简单概括成四个字叫:"人拉肩扛"。因此,在BSM实施之前,企业要做的第一件大事就是解决设备层面的监控和预警难题。因为当涉及到今后的业务管理时,底层监控数据的分析结果,是对业务系统的运行状况最有说服力的。要改善这一状况,国内IT运维管理专家"北塔软件"举例说:IT部门需要把网络、路由器、交换机、服务器等纳入到北塔BTIMBetasoft Integrated Management,IT综合管理软件)平台上进行管理,保证其运行不出问题。通过IT基础设施管理服务的建设,IT部门有能力提供7X24小时全天候对服务器、网络和数据库进行监控。IT运维工程师会习惯使用监控工具,而不是手工打理,他们每天都会遵照和运用基础设施运维管理工具发现问题、解决问题、优化系统,并依靠ITIL方法论逐步对应出合理化的流程。

    同时,北塔BTIM具备了出众的协同功能,改变了以往IT系统中各功能模块各自为政的状况,有效消除企业中的IT“信息孤岛”现象。在管理层次上,北塔BTIM采用层次化的管理模式,可以支持集中式、分布式和集中分布式等多种部署方式,其灵活的扩展性,可以给一些大型和超大型网络的管理提供极大的便利,也可轻松满足中国企业信息化建设进程中不断变化的IT管理需求。

    针对中国企业IT运维管理存在的阶段性特性,北塔BTIM全面应用了模块化结构,按照分层架构思想进行设计,实现网管数据采集与处理的分离,数据处理与呈现的分离,拥有数据采集层、数据处理层、功能显示层3个层次,包含网络平台管理、跨地域层次化管理、IP规划和接入管理、数据流量分析管理、事件管理等10大功能模块,既满足了中国企业IT管理实际应用,又可轻松实现系统功能的扩展和兼容,真正符合了中国企业IT建设的发展特点。

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    “从现实状况来看,大多数中国企业的IT运维管理仍处在初级水平,IT系统面向业务发挥的价值也很有限度,真正实现BSM并非易事。”针对中国企业应用BSM的现状,北塔软件副总裁李汉忠认为。

    业务视图为IT与业务融合搭好舞台

    而且,北塔BTIM实现了平台化设计,强调系统管理的开放性,便于构建并清晰展现复杂的业务物理架构、逻辑架构,为业务部门和IT部分提供统一的管理语言和管理视角,从而令IT系统管理能够更好地从业务角度为企业创造价值。

    业界专家表示,中国企业IT建设从起步至今,在不可避免地走了一些弯路后,更加看重实践中得来的经验。以发展的眼光来看,中国企业BSM之路不会一蹴而就,必须以阶段性实践为台阶,一步步迈向成熟。承载着北塔软件8年积累和实践的北塔BTIM,具有高成熟度、高可用性、高性价比的特色,完全契合国内企业的IT运维管理特点,势必会为中国企业BSM领域的中坚力量。

    功能设计 向管理要效益

    着眼IT运维,北塔BTIM推进中国BSM实践

    没有舞伴而空有一身舞技,就像藏在黑暗里的宝石般令人遣憾。BSM就好比双人舞,舞伴之间的默契配合就非常重要。某企业的一名IT部门主管曾经冥想:"业务部门的人70%懂自己的业务,30%懂IT,这样他们就清楚先进的IT技术如何帮助业务提高效率、创造价值、或改进业务流程;IT部门的人70%懂IT,30%懂业务,这样他们就明白业务部门的困境、苦恼、竞争压力,从而提出好的解决方案,这样就可以进入一个良性循环。"不过这是一种非常理想的状态,通常这也只能算是乌托邦而已。那么,IT运维管理就真的无法实现与业务部门的融合了吗?

    针对中国企业IT运维管理存在的阶段性特性,北塔BTIM全面应用了模块化结构,按照分层架构思想进行设计,实现网管数据采集与处理的分离,数据处理与呈现的分离,拥有数据采集层、数据处理层、功能显示层3个层次,包含网络平台管理、跨地域层次化管理、IP规划和接入管理、数据流量分析管理、事件管理等10大功能模块,既满足了中国企业IT管理实际应用,又可轻松实现系统功能的扩展和兼容,真正符合了中国企业IT建设的发展特点。

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    北塔BTIM通过对组成网络服务的IT基础架构各方面从网络设备到服务的物理载体—服务器,再到各种应用程序)进行分层透明化的监视,最终实现了以业务系统为对象的综合管理。具体来说,包含网络管理、服务管理、事件与故障管理、广域层次化级联管理、业务服务管理等在内的八大功能模块,这些功能模块都是相互关系,能够为管理人员提供充足的管理元素,从而确保了以业务管理为核心的管理思路,让IT部门和业务部门都站在业务的视角去看待IT与日常运维管理。

    在解读中国企业IT建设、应用和运维的实际状况时,李汉忠认为,中国企业BSM实施的复杂性,远远超出了单纯的IT运维管理的范畴,需要本地化实施与企业管理思想之间不断碰撞、妥协和结合。中国企业的IT建设特点,决定其需要量身定制的IT运维管理,中国企业的BSM实践,同样要基于企业自身实际出发。

    针对这个问题,北塔软件副总经理孙永杰先生认为:"按照一般公司的部门分工,业务部门主要负责业务软件部分的故障,当出现非软件问题时,均有IT部门进行排查,而传统上IT部门会根据网络、服务器、基础软件各个传统分类进行问题的排查,越是分工明确的公司,每个独立的设备都会有专人维护,那么在这个故障排查的过程所花的时间就会越长。而引入BSM后,IT部门以业务为视角,将业务所关联的网络、服务器、基础软件的端口等一目了然的规划在一张图形上,快速定位故障点,这样就能实现及时处理投诉,提高业务部门的满意度。"

    业界专家表示,中国企业IT建设从起步至今,在不可避免地走了一些弯路后,更加看重实践中得来的经验。以发展的眼光来看,中国企业BSM之路不会一蹴而就,必须以阶段性实践为台阶,一步步迈向成熟。承载着北塔软件8年积累和实践的北塔BTIM,具有高成熟度、高可用性、高性价比的特色,完全契合国内企业的IT运维管理特点,势必会为中国企业BSM领域的中坚力量。

    北塔BTIM通过网络拓扑管理、网络设备管理、网络性能管理、网络安全管理、网络故障管理和网络报表管理六大方面实现客户复杂网络环境透明化、事前、无人职守管理,给客户决策提供依据,达到高效管理的目的。有了网络管理提供了各种数据,在业务管理方面就有了数据支撑,从而有效支撑北塔BTIM的业务管理体系,主要从六个方面落实业务管理:业务架构、业务运行、业务使用、事件根源定位分析、服务水平管理、业务关联分析。可以看从,北塔BTIM是一套完整的可以落地的BSM解决方案,通过在业务部门和IT部门之间建立并有效执行SLA服务等级协议),有效、全面地保障了IT部门对业务部门的支持,确保了业务的正常使用,并通过业务关联分析报表进行趋势分析和服务质量的改进,提高了IT管理效率,发挥了IT的价值。

    就现状而言,中国企业用户IT网络中业务应用系统不断丰富,业务对于系统的依赖性逐渐增强,如何规避潜在系统风险,保障企业信息平台系统高效、安全的运行则成为了企业IT运维管理的重中之重。一旦现有的IT运维管理体系不能满足企业日益发展、日见复杂的业务系统应用,就会成为企业不断向前发展的瓶颈。如果企业希望借助IT系统获得更大回报,必须将IT运维管理的基础工作做好,才能逐渐迈向高级阶段。

    此前,由于企业已经可以从IT基础设施综合管理平台,以一致的方式来展示每个子系统的事件信息,并能够与配置管理平台CMDB)紧密融合。所以,现在可以围绕企业的关键业务,借助动态的业务与系统之间的映射视图来引入服务水平协议SLA)机制。在此阶段,可以利用BTIM中的构建业务视图,非常清晰地看到业务架构、业务运行、业务使用、事件原因分析、业务统计与分析。这种整合后结果,可以顾及业务系统全面的工作状态、运行效果以及与之直接或间接相关的各个方面,如:业务系统整体机构的吞吐量、机房环境影响等等。

    Trouble Integrated Mana...

    全面普及 提升用户管理实践

    从IT运维管理着眼,一些业界厂商都针对中国企业的实际应用特点,提出相应的解决方案,以往谈及较少的BSM逐渐成为热点。其中,北塔软件作为国内领先厂商,结合自身多年的技术积累和实践经验,推出了北塔BTIMBetasoft Integrated Management)“IT综合管理软件”,以业务管理为核心,强调企业对IT全方位的综合管理,并搭建紧密贴合业务的综合一体化系统管理平台,实现为用户IT管理提供全面综合管理解决方案的目标。

    舞者最高的境界是懂得音乐所描述的内涵,而我们的IT运维管理,最重要的就是要听得懂业务部门的心声。BSM让业务部门和IT部门能够拥有统一的管理语言、管理视角。结合企业战略和目前业务运营情况,辨识企业业务服务需求,特别是关键业务应用。扎实的舞步基础,再加上与舞伴的心灵沟通,我们最终会实现实施BSM的预期目标。  

    北塔BTIM适用于各政府部门、企事业单位、科教文卫等各种IT运维系统,是定位于“系统平台”、“运行维护管理”的管理产品,尤其注重分析运维的特点,注重分析使用者的特点,为企业信息部门管理人员提供了“基于网络平台、面向客户应用”的综合业务服务管理BSM)系统及解决方案。

    北塔BTIM的推出,为用户提供一个真正综合而全面的IT运行维护系统,成为BSM理念在中国落地的切实可行性方案,也使得中国BSM建设不再是水中望月,而是触手可及。北塔BTIM兼顾多方面的需求,在统一的平台上实现对异构的IT环境的运行、维护的规范化,对IT信息化的使用效果进行综合管理和分析,及时发现IT网络中出现的问题,帮助用户建设稳定的IT网络,为业务系统保驾护航,保障用户各项业务顺利展开。在具体应用中,北塔BTIM整合IT基础设备监控与业务服务管理的全面综合性的IT管理软件,实现以业务为核心的IT管理。

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    一套优秀的业务服务管理系统将会管理好企业的业务系统、提高业务服务质量,全面促进企业高效生产,创造更大的收益。而这些正是北塔BTIM致力于做到的,通过结合IT基础设施管理和业务服务管理,国内企业用户不仅仅能找到全面保障业务系统高效运行的管理平台,同时还能管控好底层的基础设备,这就解决了大多数所谓流程化的IT服务管理所不能解决的企业用户的现状问题,其结果就是最终做成的流程化工具成了OA系统,没有将业务很好地融合到IT部门同业务部门的日常工作去。因此,贴合用户需求,全面提升IT管理效率,北塔BTIM将为中国用户带来全新的BSM落地解决方案,持续性提高企业的信息化水平,并最终实现BSM的宏伟目标。

    价值凸显,中国BSM无限前景

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    从IT运维管理对用户业务的价值来看,以往的IT基础设施管理、IT设备维护和管理、IT服务流程管理等,只对业务发挥间接价值,而IT与业务融合的IT运维管理手段,才对用户业务开展有直接价值,这也正是BSM理念和实现手段的巨大价值所在。

    而且,IDC发布的研究报告中指出,在2009年~2013年这五年中,中国BSM解决方案市场将以19.4%的复合年均增长率CAGR)保持高速增长,在2013年达到人民币47.9亿元。从这一数据也能够看出,在IT运维管理方面,中国企业将更加需要BSM,实现高效IT运维管理,为业务开展提供强有力的支持。

    对于IT运维管理厂商来说,在中国BSM全面兴起之际,只有深刻理解并把握住企业对IT运维管理的实际需求,并提出行之有效落地解决方案,才能使BSM不再是“空中楼阁”,推动中国BSM市场由萌芽迈向繁荣。

    综合报道】在信息化建设不断演进和成熟的进程中,企业用户的业务也日益丰富,逐渐对IT系统建设、管理和维护提出新的考验,最...

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